Comment pouvons-nous vous aider?

Lundi au vendredi, 12 h à 19 h (HE) (demandes concernant les commandes).

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à communiquer avec nous :

support@hobbiesville.com

+1 (888)-853-2057

Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures ouvrables pour obtenir une réponse de notre part. Merci!

Ottawa – Blackwell

2635 Blackwell Street
Ottawa, ON K1B 4E4

Lundi au vendredi : 11 h à 19 h
Samedi et dimanche : 10 h à 18 h

Ottawa – Somerset

607 Somerset Street W
Ottawa, ON K1R 5K1

Lundi au samedi : 11 h à 19 h
Dimanche : 11 h à 17 h

Toronto

9 Ossington Ave
Toronto, ON M6J 2Y8

Lundi au samedi : 12 h à 20 h
Dimanche : 12 h à 18 h

Toutes les commandes sont soumises à un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables avant l’expédition. Les délais de livraison sont des estimations seulement et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en raison de la météo, des douanes, des jours fériés, de la demande pour un produit ou d’une erreur humaine. Pendant les fêtes, les lancements et les périodes de solde, les délais d’expédition peuvent être plus longs qu’à l’habitude.

Transporteurs

Les commandes au Canada sont expédiées par Canada Post. Les commandes vers les États-Unis et l’international sont expédiées par FedEx. Selon la taille de la commande et la destination, nous pouvons aussi utiliser UPS ou un autre transporteur. Les commandes composées uniquement de cartes à l’unité peuvent être expédiées par Poste-lettres.

Options de livraison

Livraison gratuite pour les commandes de plus de 175 $ (CA/É.-U.).

Des options standard et express sont offertes au moment du paiement, ainsi qu’une option avec droits, taxes et frais de courtage inclus pour les commandes vers les États-Unis. Les options, les tarifs et les délais de livraison estimés affichés au moment du paiement sont propres à votre adresse.

Commandes vers les États-Unis : à moins de choisir l’option avec droits, taxes et frais de courtage inclus au moment du paiement, le client est responsable de payer tous les droits, taxes et frais de douane.

Le cueillette en magasin est gratuit à nos succursales de Toronto et d’Ottawa.

Les tarifs et options de livraison peuvent changer à tout moment sans préavis, notamment à la suite de hausses de tarifs des transporteurs, de surcharges de carburant et de changements de service.

En vigueur depuis le 1er septembre 2020

1. Qui nous sommes et portée des présentes conditions

Les présentes Conditions générales de vente sont offertes par Hobbiesville Boutique Inc. (« Hobbiesville », « nous »), qui exploite des magasins à Toronto et à Ottawa, en Ontario. Elles s’appliquent à tout achat effectué sur hobbiesville.com et dans nos magasins, aux commandes passées par téléphone ou par courriel, ainsi qu’à votre utilisation de notre site Web et de votre compte. Nos politiques Retours et annulations, Livraison, Protection des colis, Conditions de précommande, Limites de commande et revente, Prix, Tarifs douaniers, notre Guide de rachat et notre Politique de confidentialité font partie des présentes conditions. Les achats effectués sur des places de marché tierces sont régis par les conditions de cette place de marché. En passant une commande ou en utilisant le site Web, vous acceptez les présentes conditions.

2. Comptes

Il vous incombe de maintenir les renseignements de votre compte exacts et votre mot de passe confidentiel, et vous êtes responsable de toute activité effectuée à partir de votre compte. Un seul compte par personne. Nous pouvons suspendre ou fermer un compte qui contrevient aux présentes conditions, qui sert à contourner les limites de commande ou qui est utilisé à des fins frauduleuses.

3. Commandes et acceptation

Un courriel de confirmation de commande signifie que nous avons reçu votre commande, et non que nous l’avons acceptée. Nous acceptons une commande au moment de l’expédier ou de la marquer comme prête pour la cueillette. Avant cela, nous pouvons refuser, limiter ou annuler toute commande, notamment pour des raisons de disponibilité, d’erreur de prix ou d’affichage, d’échec de vérification, de limites de commande, de fraude ou de revente soupçonnée, ou de violation des présentes conditions. Si nous annulons, les articles annulés vous sont remboursés en totalité, sans frais d’annulation. Si un article de votre commande devient indisponible, nous retenons la commande et communiquons avec vous pour décider s’il faut attendre, remplacer ou annuler cet article.

4. Vérification de la commande

Nous pouvons retenir ou annuler toute commande en attendant la vérification de l’acheteur, du mode de paiement ou de l’adresse de livraison, et nous pouvons exiger une pièce d’identité. Si la vérification ne peut être complétée, la commande est annulée et remboursée en totalité, sans frais d’annulation.

5. Modifications d’une commande

Les articles peuvent être modifiés tant que la commande n’a pas été expédiée. Les changements d’adresse de livraison et de coordonnées doivent être demandés à partir de l’adresse courriel figurant sur la commande et peuvent exiger une pièce d’identité. Aucune modification n’est possible une fois la commande expédiée. Voir Modifier une commande.

6. Limites de commande et revente

Nous pouvons limiter les quantités par client ou par ménage pour tout produit, et réduire ou annuler les commandes passées par l’entremise de plusieurs comptes ou que nous croyons raisonnablement être passées à des fins de revente. Voir Limites de commande et revente.

7. Prix, devise et taxes

Les prix sont en dollars canadiens; si vous magasinez dans une autre devise, le montant facturé est celui affiché à la caisse dans cette devise. Les taxes sont ajoutées à la caisse. Les commandes passées avec un code de rabais sont des ventes finales, les promotions ne s’appliquent pas rétroactivement et les commandes passées à un prix manifestement erroné peuvent être annulées et remboursées. Voir Prix et, pour les mesures commerciales, Tarifs douaniers.

8. Paiement, crédit en magasin et cartes-cadeaux

Nous acceptons les modes de paiement affichés à la caisse, et votre mode de paiement est débité au moment de la commande, y compris pour les précommandes. Les remboursements sont versés au mode de paiement d’origine; toute portion payée avec du crédit en magasin ou une carte-cadeau est remboursée en crédit en magasin. Le crédit en magasin est émis par courriel sous forme de carte-cadeau; il n’est pas transférable, n’a aucune valeur en espèces et ne peut être échangé contre de l’argent. Le crédit en magasin et les cartes-cadeaux n’expirent pas. Les points de fidélité sont accumulés et échangés en dollars canadiens à raison de 100 points = 1 $ CAD; ils n’ont aucune valeur en espèces, ne sont pas transférables, expirent 12 mois après avoir été accumulés, exigent un minimum de 500 points pour l’échange, et le programme peut être modifié ou terminé à tout moment. Nous ne sommes pas responsables des écarts de conversion de devises ni des frais facturés par votre banque ou votre fournisseur de paiement.

9. Livraison et risque

Les commandes sont expédiées après un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables; les dates de livraison sont des estimations et ne sont pas garanties. Un colis est livré lorsque le transporteur enregistre la livraison à l’adresse figurant sur la commande. La protection de commande Hobbiesville Order Protect couvre la perte, le vol ou les dommages en transit selon les conditions de la Protection des colis; sans elle, nous ne pouvons ni remplacer ni rembourser les colis perdus, volés ou endommagés en transit, et vous pouvez déposer une réclamation auprès du transporteur jusqu’à concurrence de sa couverture maximale. Les commandes de cartes à l’unité seulement peuvent être expédiées par poste-lettre sans suivi, ce que Order Protect ne couvre pas. Voir Livraison.

10. Cueillette en magasin

Nous vous avisons par courriel lorsqu’une commande pour cueillette est prête. Les commandes sont conservées pendant 60 jours à compter de cet avis; passé ce délai, la commande est annulée et le montant payé est converti en crédit en magasin. La cueillette exige le numéro de commande et une pièce d’identité avec photo correspondant au nom figurant sur la commande, ou une autorisation écrite de cette personne.

11. Retours, annulations et remboursements

Notre politique Retours et annulations s’applique : les annulations d’articles en stock sont assujetties à des frais de 5 % correspondant aux coûts de traitement des paiements que nous ne pouvons pas récupérer, ou à un crédit en magasin complet sans frais; les annulations de précommandes sont assujetties à des frais de 10 % correspondant aux coûts de traitement des paiements et d’allocation que nous ne pouvons pas récupérer; les commandes pour cueillette sont annulées en crédit en magasin une fois prêtes; les commandes passées avec un code de solde sont des ventes finales; les produits TCG ne sont pas retournables; les autres articles non ouverts peuvent être retournés pour un crédit en magasin dans les 14 jours avec un reçu; les réclamations Order Protect doivent être déposées dans les 24 heures suivant la livraison avec photos, et tout autre dommage signalé dès que possible avec photos. Une commande expédiée n’est plus admissible à un remboursement.

12. État et authenticité des produits

Nous sommes un détaillant autorisé et ne vendons que des produits authentiques provenant de distributeurs officiels. Les produits scellés peuvent présenter des imperfections esthétiques attribuables à l’expédition du fabricant (trous ou déchirures de l’emballage, bosses); celles-ci ne constituent pas un motif de remboursement, de crédit ou d’échange. Les cartes à l’unité sont classées et décrites selon notre Guide des états de produit. Les défauts de fabrication — cartes endommagées, mal imprimées ou manquantes dans un produit scellé neuf, ou composantes de jeu manquantes — sont pris en charge par le fabricant ou l’éditeur, et nous vous aiderons à trouver le bon interlocuteur.

13. Nous vendre vos cartes (rachat)

Les soumissions de rachat sont régies par le Guide de rachat. En soumettant des cartes, vous confirmez en être le propriétaire et avoir le droit de les vendre. Nous évaluons les cartes à la réception et pouvons ajuster ou refuser toute carte; notre évaluation est finale. Les articles que nous jugeons contrefaits, altérés ou volés ne sont pas retournés ni payés, et nous pouvons les signaler. Le paiement se fait par PayPal ou en crédit en magasin, selon le choix fait lors de la soumission.

14. Événements et tournois

Les billets d’événement sont valides pour l’événement, la date et le lieu indiqués et constituent une vente finale, sauf si nous annulons l’événement, auquel cas les billets sont remboursés en totalité. Les événements suivent les règles de l’organisateur et de l’éditeur; les joueurs doivent respecter les directives du personnel et le code de conduite du magasin, et peuvent être expulsés sans remboursement en cas de tricherie, de harcèlement ou de comportement dangereux. Les événements peuvent être reportés.

15. Litiges de paiement

Si quelque chose ne va pas avec votre commande, communiquez d’abord avec nous — la plupart des problèmes sont réglés en un jour ouvrable. Ouvrir une rétrofacturation ou un litige de paiement pour une commande qui se trouve dans son délai de traitement, de livraison ou de sortie de précommande annoncé, plutôt que de communiquer avec nous, constitue une violation des présentes conditions; nous fournirons au fournisseur de paiement le dossier de la commande, les présentes conditions et toute reconnaissance enregistrée sur votre commande, et nous pourrons refuser toute commande future.

16. Utilisation du site Web et contenu

Vous pouvez utiliser le site Web pour naviguer et magasiner. Il est interdit d’extraire ou de télécharger en masse les fiches produits ou les prix, de nuire au fonctionnement du site, d’utiliser des robots pour passer des commandes ou d’abuser des codes de rabais ou des promotions. Les noms de jeux, images de cartes et logos appartiennent à leurs éditeurs et ne servent qu’à identifier les produits. Nos propres textes, photos et éléments de conception nous appartiennent. Les liens vers d’autres sites sont fournis à titre de commodité; nous ne sommes pas responsables de leur contenu.

17. Avis

Les avis prévus aux présentes conditions sont envoyés à l’adresse courriel figurant sur votre commande ou votre compte. Maintenez-la à jour et en mesure de recevoir nos messages; un avis est réputé livré au moment où nous l’envoyons. Les avis qui nous sont destinés sont envoyés à support@hobbiesville.com.

18. Événements hors de notre contrôle

Nous ne sommes pas responsables des retards ou des défauts d’exécution causés par des événements hors de notre contrôle raisonnable, y compris les grèves ou interruptions de service des transporteurs, les retenues douanières, les conditions météorologiques extrêmes, les rappels du fabricant et les interruptions d’approvisionnement à la distribution. Lorsqu’un tel événement nous empêche d’honorer une commande, nous annulons et remboursons les articles visés.

19. Responsabilité et vos droits en tant que consommateur

Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité à l’égard de toute commande se limite au montant que vous avez payé pour celle-ci, et nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes telles que la perte de valeur de revente, les écarts de prix ou le manque à gagner. Rien dans les présentes conditions ne limite les droits dont vous disposez en vertu de la Loi sur la protection du consommateur (Ontario), de la Loi sur la protection du consommateur (Québec) ou de toute autre loi applicable en matière de protection du consommateur; lorsque ces lois vous accordent des droits plus étendus, elles s’appliquent, et certaines des limitations ci-dessus peuvent ne pas s’appliquer à vous.

20. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions à tout moment. La version en vigueur à la date à laquelle vous passez une commande s’applique à cette commande; la version courante est toujours disponible sur cette page.

21. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois de l’Ontario et les lois fédérales du Canada qui s’y appliquent, sans limiter l’article 19.

22. Coordonnées

Hobbiesville Boutique Inc., 2635 Blackwell Street, Ottawa (Ontario) K1B 4E4 — support@hobbiesville.com — +1 (888) 853-2057.

Annulations de commandes en ligne

Annulations d’articles en stock :
Les annulations d’articles en stock sont assujetties à des frais de 5 %, qui correspondent aux coûts de traitement des paiements que nous ne pouvons pas récupérer. Vous pouvez également choisir de recevoir un crédit en magasin complet, sans aucuns frais. Une fois qu’une commande a été expédiée, elle n’est plus admissible à un remboursement.

Annulations de précommandes

Les annulations de précommandes sont assujetties à des frais de 10 %, qui correspondent aux coûts de traitement des paiements et d’allocation que nous ne pouvons pas récupérer une fois la précommande passée. Nous ne permettons pas aux clients d’annuler une précommande dans les 7 jours précédant la sortie; passé ce délai, toutes les précommandes sont des VENTES FINALES.

Annulations de commandes avec cueillette en magasin.

Une fois que vous avez été avisé que votre commande est prête pour la cueillette, les annulations sont remboursables en crédit en magasin seulement. Le crédit en magasin sera émis par courriel sous forme de carte-cadeau.

Annulations d’articles en solde

Tous les articles achetés avec un code de rabais promotionnel sont en VENTE FINALE. Aucune exception ne sera faite à cette politique.

Order Protect

La protection de commande Order Protect constitue des frais non remboursables. Une fois achetée, nous ne pouvons pas la retirer après le passage à la caisse. Si vous ne souhaitez pas de protection, veuillez vous assurer qu’elle est retirée avant de finaliser votre achat. Order Protect n’est remboursable que pour les commandes avec cueillette en magasin. Nous ne couvrons pas les colis qui ont été réacheminés vers une nouvelle adresse de livraison ou pour cueillette à un bureau de poste ou à un point de retrait du transporteur. Elle ne s’applique pas aux commandes de cartes à l’unité (singles) expédiées par poste-lettre. Veuillez vous assurer qu’elle est retirée avant l’achat, car nous ne couvrirons pas ces envois s’ils sont perdus en transit.

Déchirures et accrocs sur les produits TCG

Il peut arriver que des articles présentent des déchirures ou des accrocs en raison de la façon dont ils sont expédiés directement par Pokémon ou d’autres fabricants. Cela ne constitue pas un motif de remboursement, de crédit en magasin ou d’échange.

Retours et échanges

Pour le moment, nous n’acceptons pas les retours de produits TCG. Pour tous les autres articles, les produits non ouverts peuvent être retournés contre un crédit en magasin seulement. Les frais d’expédition des retours sont à la charge du client.

Nous acceptons avec plaisir les échanges de produits non ouverts dans les 14 jours suivant l’achat pour les achats effectués en magasin. Un reçu est requis. Les articles peuvent être échangés contre n’importe quel article en magasin ou retournés contre un crédit en magasin. Si la valeur du nouvel article est supérieure, le client paiera la différence. Si la valeur du nouvel article est inférieure, la différence sera émise sous forme de crédit en magasin. Aucun remboursement n’est offert. Cette politique ne s’applique pas aux produits TCG.

Crédit en magasin

Le crédit en magasin est émis à votre adresse courriel sous forme de carte-cadeau. Le crédit en magasin n’est pas transférable.

Pièces manquantes

Si un jeu que vous avez acheté comporte des composants manquants ou endommagés, veuillez communiquer avec l’éditeur du jeu pour obtenir des pièces de remplacement. La plupart des éditeurs expédient les pièces de remplacement sans frais. Si vous avez besoin d’aide pour trouver le bon contact, veuillez communiquer avec nous et nous vous aiderons.

Produits endommagés

Si vous recevez un produit endommagé, écrivez à support@hobbiesville.com dès que possible — idéalement dans les 24 heures suivant la livraison — avec des photos des dommages et de l’emballage. Les commandes couvertes par Order Protect doivent faire l’objet d’une réclamation dans les 24 heures suivant la livraison. Aucun remboursement n’est accordé pour les boîtes abîmées ou les déchirures de l’emballage.

Les défauts de fabrication — y compris les cartes endommagées, les erreurs d’impression ou les cartes manquantes dans les boîtes ou caisses neuves et scellées — sont pris en charge par le programme de remplacement du fabricant. Communiquez directement avec le service à la clientèle du fabricant, et nous vous aiderons à trouver le bon interlocuteur. Cela ne limite pas vos droits légaux. Les coordonnées du fabricant se trouvent habituellement sur l’emballage du produit.

Remarque

Toutes les politiques peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis.

En vigueur depuis le 1er septembre 2020

1. Ce qu’est une précommande

Une précommande enregistre votre demande pour un produit qui n’est pas encore sorti ou qui n’a pas encore été reçu par Hobbiesville. Le fait de passer une précommande ne garantit pas que le produit, ni la quantité complète que vous avez commandée, sera disponible. En passant une précommande, vous acceptez les présentes conditions. Les présentes conditions complètent nos Conditions générales de vente, qui s’appliquent à toute commande.

2. L’approvisionnement est déterminé par les fabricants et les distributeurs

La quantité que nous recevons pour toute sortie est déterminée par la production du fabricant et par l’allocation que nos distributeurs nous attribuent. Les allocations sont confirmées peu avant la sortie et peuvent être inférieures aux attentes, réduites après la prise des précommandes ou annulées entièrement. Les tirages peuvent être plus courts qu’annoncé, et il se peut qu’aucun réapprovisionnement ne soit offert par la distribution après la sortie.

3. Ajustements de quantité et annulations par Hobbiesville

Si la quantité que nous recevons est inférieure à la quantité précommandée, Hobbiesville peut réduire la quantité de votre commande ou l’annuler en tout ou en partie. Nous pouvons également annuler une précommande si le produit est annulé ou abandonné par le fabricant, si notre distributeur ne nous le fournit pas ou si nous sommes incapables de nous le procurer. Lorsque nous réduisons ou annulons, vous recevez un remboursement à votre mode de paiement d’origine pour la portion que nous ne pouvons pas honorer, et aucuns frais d’annulation ne vous sont facturés pour cette portion. Notre responsabilité se limite à ce remboursement; nous n’indemnisons pas les écarts de prix, les coûts de remplacement, la valeur de revente, les intérêts ou toute autre perte. Lorsque notre allocation est insuffisante, les précommandes sont honorées dans l’ordre de leur réception.

4. Limites de commande sur les précommandes

Notre politique Limites de commande et revente s’applique aux précommandes. Les limites peuvent être fixées ou ajustées avant ou après qu’une précommande a été passée, et les commandes passées par l’entremise de plusieurs comptes pour le même produit peuvent être annulées ou réduites à tout moment jusqu’à la date de sortie inclusivement, la portion annulée étant remboursée et aucuns frais d’annulation n’étant facturés.

5. Dates de sortie et retards

Les dates de sortie et d’arrivée sont des estimations fournies par les fabricants et les distributeurs et peuvent changer sans préavis, notamment en raison de modifications d’allocation, de sorties par vagues, d’envois perdus ou retardés, de problèmes logistiques, de retards de traitement à la distribution et de retenues douanières. Les retards ne vous donnent droit à aucune indemnisation, mais nous travaillerons avec vous pour trouver une solution. Dans les présentes conditions, « Sortie » désigne la date à laquelle le produit est reçu chez Hobbiesville, laquelle peut être postérieure à la date annoncée par le fabricant.

Les commandes contenant des articles en précommande sont retenues et expédiées une fois que tous les articles de la commande sont disponibles : les articles en stock d’une même commande vous sont réservés, mais ne sont expédiés qu’à l’arrivée du dernier article en précommande de la commande. Si vous souhaitez que les articles en stock soient envoyés à l’avance, des frais de livraison supplémentaires s’appliquent.

6. Cueillette en magasin des précommandes

Lorsqu’une précommande passée pour cueillette en magasin arrive, nous vous en avisons par courriel. Les commandes sont conservées au magasin sélectionné pendant 60 jours à compter de cet avis. Les commandes non récupérées dans les 60 jours sont annulées et le montant payé est converti en crédit en magasin, émis par courriel sous forme de carte-cadeau. La cueillette exige le numéro de commande et une pièce d’identité avec photo correspondant au nom figurant sur la commande, ou une autorisation écrite de cette personne.

7. Prix des précommandes

Les précommandes sont facturées au prix affiché au moment de la commande. Si les coûts du fabricant ou du distributeur changent avant la sortie, nous pouvons mettre à jour le prix d’une précommande; le cas échéant, nous vous en avisons et vous pouvez annuler l’article visé sans frais d’annulation si vous n’acceptez pas le prix révisé. Si nous demandons le paiement d’une différence de prix et que celle-ci n’est pas payée dans les 7 jours suivant notre avis, l’article visé est annulé et le montant payé pour celui-ci est converti en crédit en magasin.

Les commandes passées avec un code de rabais sont des ventes finales et les promotions ne s’appliquent pas rétroactivement; voir Prix.

8. Tarifs douaniers sur les précommandes

Si un nouveau tarif douanier, contre-tarif, droit ou autre mesure commerciale augmente notre coût pour un article précommandé avant son expédition, notre politique Tarifs douaniers s’applique : nous pouvons demander la différence avant l’expédition ou annuler l’article avec remboursement complet, et vous pouvez plutôt annuler l’article sans frais. Une différence demandée qui n’est pas payée dans les 7 jours suivant notre avis entraîne l’annulation de l’article, le montant payé étant converti en crédit en magasin.

9. Modifications de produit

Le contenu, l’emballage et les illustrations des produits, ainsi que les articles promotionnels ou en prime inclus, sont déterminés par le fabricant et peuvent changer. Les articles promotionnels et en prime sont offerts jusqu’à épuisement des stocks et ne sont pas garantis.

10. Annulations de votre part

Les annulations de précommandes à l’initiative du client sont régies par notre politique de retours et annulations, y compris les frais de traitement applicables et la période de vente finale précédant la sortie. Ces frais ne s’appliquent pas à toute portion d’une commande que Hobbiesville annule ou réduit en vertu de l’article 3.

11. Paiement

Les précommandes sont facturées en totalité au moment de la commande. Les remboursements prévus aux présentes conditions sont émis au mode de paiement d’origine pour le montant initialement payé; lorsqu’une commande a été payée avec un crédit en magasin ou une carte-cadeau, cette portion est remboursée en crédit en magasin. Hobbiesville n’est pas responsable des fluctuations de change ni des frais de conversion appliqués par votre banque ou l’émetteur de votre carte.

12. Autres conditions

Nos Conditions générales de vente s’appliquent également à toute précommande, y compris la vérification de la commande, les litiges de paiement, les avis, les événements hors de notre contrôle, vos droits en tant que consommateur et la façon dont les conditions sont mises à jour. La version des présentes Conditions de précommande en vigueur à la date à laquelle vous passez une précommande s’applique à celle-ci. Émises par Hobbiesville Boutique Inc.; questions : support@hobbiesville.com ou +1 (888) 853-2057.

Nous pouvons limiter les quantités par client ou par ménage pour tout produit, avant ou après que la commande a été passée. Les limites s’appliquent à l’ensemble des commandes, des comptes et des adresses de livraison que nous croyons raisonnablement appartenir à la même personne ou au même ménage.

Si un client utilise plusieurs comptes pour passer plusieurs commandes pour le même produit, n’importe laquelle de ces commandes peut être annulée ou réduite, en tout ou en partie, à tout moment avant l’expédition — pour les précommandes, jusqu’à la date de sortie inclusivement — la portion annulée étant remboursée et aucuns frais d’annulation n’étant facturés. Nous pouvons également réduire ou annuler les commandes que nous croyons raisonnablement être passées à des fins de revente.

Précommandes : voir les Conditions de précommande. Ces limites font partie de nos Conditions générales de vente.

Devise

Les prix sont en dollars canadiens. Si vous magasinez dans une autre devise, les prix sont convertis pour l’affichage et le montant facturé est celui affiché à la caisse dans la devise choisie. Les taxes applicables sont ajoutées à la caisse. Nous ne sommes pas responsables des écarts de conversion de devises ni des frais facturés par votre banque ou votre fournisseur de paiement.

Prix au moment de la commande

Le prix facturé est celui affiché au moment de votre commande. Nous n’augmentons pas le prix d’une commande acceptée, sauf dans les cas prévus aux Conditions de précommande et aux Tarifs douaniers.

Codes de rabais et promotions

Toute commande passée avec un code de rabais est une vente finale. Les promotions annoncées après qu’une commande a été passée ne s’appliquent pas rétroactivement, et un code de rabais ne peut être ajouté après le passage à la caisse.

Erreurs de prix

Si un produit est affiché à un prix manifestement erroné en raison d’une erreur typographique, d’une erreur de système ou d’une erreur du fournisseur, nous pouvons annuler toute commande passée à ce prix et la rembourser en totalité, même après que la commande a été confirmée.

Cette politique fait partie de nos Conditions générales de vente.

Rachat (buylist) Hobbiesville

Vendez-nous vos cartes!

Nous acceptons uniquement les soumissions de rachat par la page Rachat de notre site Web.

Cliquez sur la catégorie du jeu de cartes (TCG) correspondant aux cartes que vous souhaitez vendre.

Vous pouvez trouver la carte précise que vous souhaitez vendre à l’aide de la barre de recherche située en haut de la page de rachat.

Vous pouvez filtrer vos résultats de recherche en précisant l’extension, la rareté, la couleur/le type, foil/non-foil, etc.

Vérifiez votre panier avant de soumettre.

Avant de soumettre votre demande de rachat, veuillez vous assurer que vos cartes sont classées dans l’ordre indiqué dans votre panier. Vous devez également attendre le courriel d’approbation de notre équipe de rachat avant d’expédier les articles.

Passez à la caisse!

Remplissez vos renseignements : nom, courriel, adresse, ville, province et code postal.

Des renseignements exacts nous aident à traiter votre rachat plus rapidement et à vous faire parvenir votre paiement dans les meilleurs délais.

Comment nous envoyez-vous vos cartes?

Vous avez le choix de nous envoyer vos cartes par la poste ou de les déposer à notre point de dépôt de Toronto ou d’Ottawa :

Adresse postale

Magasin de Toronto

9 Ossington Ave
Toronto, ON
M6J 2Y8

Point de dépôt

1. Magasin de Toronto

9 Ossington Ave
Toronto, ON
M6J 2Y8

2. Magasin d’Ottawa

607 Somerset st. W
Ottawa, ON
K1R 5K1

Prochaines étapes

Une fois votre rachat soumis, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les renseignements de votre rachat.

Veuillez vous assurer que vos cartes sont sans pochettes et triées selon le courriel de confirmation.

Indiquez le numéro de rachat figurant dans le courriel de confirmation.

Point de dépôt de Toronto/Ottawa : Une fois votre rachat soumis, vous pouvez vous rendre au point de dépôt de Toronto ou d’Ottawa pour conclure la transaction.

Emballage et expédition

Triez vos cartes dans l’ordre où elles apparaissent dans votre panier de rachat/courriel de confirmation (la première carte de votre rachat doit être la première carte, face vers le haut, de la pile).

Retirez les cartes de toute pochette, de tout cartable ou de tout autre emballage.

Aucun accessoire envoyé comme emballage (boîtes de deck, cartables, pochettes, toploaders, etc.) ne sera retourné. Les cartes doivent être soumises avec le moins d’accessoires possible.

Incluez votre nom, votre numéro d’identification de rachat et votre mode de paiement préféré à l’intérieur de votre colis.

Les rachats doivent être postés dans les 7 jours suivant l’approbation et adressés à :
Hobbiesville
À l’attention de : Nº de rachat
Magasin de Toronto

9 Ossington Ave
Toronto, ON
M6J 2Y8

Veuillez utiliser un mode d’expédition comprenant à la fois une confirmation de livraison et une assurance. Hobbiesville n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés.

Nous n’acceptons pas les envois contre remboursement (C.O.D.).

Veillez à toujours inscrire le numéro d’identification de rachat sur l’extérieur de votre colis, comme dans l’exemple ci-dessus à l’étape 4. Si vous avez plusieurs rachats, vous pouvez les regrouper dans un seul colis, mais tous les numéros d’identification de rachat doivent figurer sur l’extérieur du colis.

Les rachats doivent porter un cachet postal daté d’au plus 7 jours après la date d’approbation. Si votre rachat porte un cachet postal ultérieur, ou s’il arrive plus de 20 jours ouvrables après l’approbation, nous pourrions réévaluer votre rachat selon les prix courants mis à jour.

Si votre colis arrive à nos installations avec des frais de port ou de douane à payer (ce qui peut comprendre des taxes, des droits ou d’autres frais), nous vous en aviserons et déduirons le montant dû du total de votre rachat. Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous refuserons la livraison et il vous incombera de communiquer avec le transporteur pour déposer une réclamation.

Nous vous demandons de ne pas envoyer les cartes d’un même rachat dans plusieurs colis. Votre rachat ne peut être traité tant que tous les colis ne sont pas arrivés à nos installations, et si vous envoyez plusieurs colis, ils pourraient ne pas arriver en même temps. Si vous devez répartir votre rachat dans plusieurs colis, veuillez indiquer clairement sur l’extérieur de chaque boîte le nombre total de colis envoyés et le numéro de chacun (ex. Nº de rachat 1111 boîte 1 de 5, Nº de rachat 1111 boîte 2 de 5, etc.)

Les cartes ne doivent pas être expédiées dans des cartables, des feuilles à 9 pochettes ou des pochettes de deck. Cela nous permet de traiter votre rachat plus rapidement. Nous nous réservons le droit de refuser tout rachat qui ne respecte pas cette règle ou de facturer des frais de traitement supplémentaires.

Pour éviter que vos cartes soient endommagées, vous pouvez les diviser (s’il y en a plusieurs) en paquets et les placer entre deux morceaux de carton, par exemple, afin qu’elles ne bougent pas dans le colis. Une feuille de papier pliée et collée autour de chaque paquet est un moyen simple de protéger vos cartes. Si vous utilisez cette méthode, veillez à identifier chaque paquet (1/3, 2/3, etc.) afin que nous connaissions leur ordre et que vous n’ayez pas à payer de frais de tri (veuillez inscrire l’identification sur le papier avant d’y emballer les cartes pour éviter de les endommager). Les boîtes de deck sont un autre moyen courant d’empêcher les cartes de bouger pendant le transport. S’assurer qu’il ne reste aucun espace libre dans le colis est essentiel pour éviter que vos cartes soient endommagées. N’utilisez pas d’élastiques, car ils peuvent endommager vos cartes!

Pour expédier de petites quantités de cartes, nous recommandons de les placer dans un sac « team bag » ou un sac de plastique semblable, d’ajouter un toploader ou un autre objet rigide dans le colis, puis d’expédier le tout dans une enveloppe matelassée. Si vous expédiez des cartes de valeur dans des toploaders, collez un morceau de papier sur l’ouverture pour empêcher les cartes de tomber (ne collez pas le ruban directement sur le toploader, car cela pourrait endommager vos cartes).

Vous ne pouvez pas envoyer de retours, de paiements, etc. dans le même colis que votre rachat.

Paiement

Dès réception de votre colis, nous vérifierons les cartes envoyées afin de nous assurer qu’elles sont dans l’état approprié.

Sélectionnez votre mode de paiement préféré lors du passage à la caisse de votre rachat.

PayPal ou crédit en magasin.

Si vous choisissez le crédit en magasin, vous recevrez une prime pouvant atteindre 25 % sur votre crédit.

Envoi postal : Les paiements sont émis dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après le traitement de votre rachat.

Point de dépôt de Toronto/Ottawa : Le paiement sera émis une fois que vous aurez déposé votre soumission et que notre équipe l’aura examinée. Si une seconde vérification par un gestionnaire est requise, nous vous verserons le paiement 1 à 2 jours ouvrables plus tard.

Politique de rachat

La politique de rachat de Hobbiesville peut être modifiée à tout moment sans préavis. Toute violation de notre politique peut entraîner la suspension de vos privilèges de rachat.

Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec notre équipe à buylist@hobbiesville.com

Total minimum du rachat : 10 $ CAD.

Âge minimum : 18 ans

Si vous avez moins de 18 ans, un parent ou un tuteur peut recevoir le paiement en votre nom.

Nos listes de rachat sont fournies à titre informatif seulement et ne constituent pas une offre d’achat. Les prix erronés ou périmés n’ont aucune valeur contractuelle.

Les prix de rachat et les quantités recherchées peuvent changer à tout moment, pour quelque raison que ce soit.

Tous les prix de rachat indiqués s’appliquent uniquement aux cartes en état Near Mint et en anglais, sauf indication contraire. Voir « Déductions » ci-dessous pour plus d’information.

Nous envoyer un article constitue une offre de vente de cet article « tel quel ».

Hobbiesville peut refuser toute offre qui lui est faite.

Hobbiesville peut limiter le nombre de cartes soumises et refuser une vente à tout moment, pour quelque raison que ce soit.

Hobbiesville n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport. Si votre colis arrive à nos installations avec des dommages évidents, nous refuserons la livraison et il vous incombera de communiquer avec le transporteur pour déposer une réclamation.

Nous n’acceptons pas les envois contre remboursement (C.O.D.).

Les frais d’expédition et de manutention pour nous envoyer votre colis sont à votre charge. Si votre colis arrive avec des frais de port à payer, nous déduirons automatiquement ce montant du total de votre rachat. Si le total de votre rachat ne peut couvrir ces frais, votre colis sera refusé.

Pour tout colis arrivant avec des frais de douane à payer (ce qui comprend les taxes, droits ou frais douaniers), nous déduirons automatiquement ce montant du total de votre rachat. Si le total de votre rachat ne peut couvrir ces frais, votre colis sera refusé.

Le montant du paiement n’est définitif qu’après la réception de votre colis et la vérification de son contenu.

La prime de crédit d’échange ne s’applique à aucun produit TCG en vrac.

Vous devez inscrire le numéro d’identification de rachat sur l’extérieur de votre colis.

Toutes les soumissions doivent être triées dans l’ordre indiqué sur la page de paiement et de confirmation. À défaut, des frais de tri de 15 % seront appliqués. Ces frais seront déduits du total de votre rachat.

Si des erreurs sont relevées dans votre rachat (c.-à-d. mauvaises cartes, mauvaises éditions, articles manquants, endommagés ou inacceptables), nous déduirons automatiquement la différence de prix du total de votre rachat. Nous ne communiquerons avec vous pour approbation que si la différence de prix est de 15 % ou plus, ou si la différence est de 100,00 $ ou plus. Si vous souhaitez que vos cartes endommagées vous soient retournées, nous déduirons les frais d’expédition de votre total et vous les renverrons par la poste. Si votre rachat ne couvre pas les frais de retour, vous devrez payer les frais d’expédition de retour.

Aucun accessoire envoyé comme emballage pour une soumission de rachat postale (boîtes de deck, cartables, pochettes, etc.) ne sera retourné. Les cartes doivent être soumises avec le moins d’accessoires possible.

Vous disposez de 20 jours ouvrables à compter de l’approbation de votre rachat pour qu’il arrive à nos installations. S’il n’arrive pas dans ce délai, nous pourrions réévaluer votre rachat selon les prix de rachat alors en vigueur.

VRAC

Hobbiesville n’achète pas de vrac actuellement.

Nous achetons uniquement les cartes figurant sur notre liste de rachat. La liste de rachat est mise à jour quotidiennement et peut être modifiée à tout moment sans préavis.

Pour toute autre question, veuillez écrire à buylist@hobbiesville.com.

DÉDUCTIONS

Si l’état de vos cartes est inférieur à l’état sélectionné dans votre soumission de rachat, ou si des erreurs relevées dans votre rachat entraînent une différence de prix de 15 % ou plus, ou de 100,00 $ ou plus, nous vous enverrons une offre révisée par courriel. Vous disposerez de trois (3) jours ouvrables pour répondre à notre offre révisée. Si nous ne recevons aucune réponse dans ce délai de trois (3) jours, nous considérerons que vous avez accepté l’offre et traiterons votre paiement en appliquant les déductions appropriées.

Consultez le guide des états de TCGplayer si vous avez des questions sur l’état de vos cartes.

Triez vos cartes dans l’ordre indiqué sur les pages de paiement et de confirmation. À défaut, des frais de tri de 15 % seront appliqués. Ces frais seront déduits du total de votre rachat.

Si vous souhaitez que certaines de ces cartes vous soient retournées, vous devez en faire la demande au moment d’accepter la déduction. Hobbiesville vous retournera les cartes demandées à vos frais. Les frais d’expédition de retour dépendront des cartes et de la quantité retournées. Veuillez noter qu’une fois la déduction acceptée (y compris les déductions restées sans réponse) et traitée, toutes les cartes reçues seront considérées comme la propriété de Hobbiesville et ne pourront plus être retournées.

Toute soumission de rachat reçue avec un nombre excessif d’erreurs ne sera pas traitée et vous sera retournée à vos frais. Des violations répétées peuvent amener Hobbiesville à suspendre vos privilèges de soumission de rachat.

POLITIQUES DE PAIEMENT SUPPLÉMENTAIRES

Le montant du paiement n’est définitif qu’après la réception de votre colis et la vérification de son contenu.

Vous pouvez changer de mode de paiement à tout moment avant le traitement de votre rachat. Il suffit de nous écrire à buylist@hobbiesville.com. Une fois votre rachat traité et le paiement émis, le mode de paiement ne peut plus être modifié.

PayPal : Le paiement sera envoyé à l’adresse courriel utilisée pour votre soumission de rachat. Veuillez vous assurer d’utiliser le courriel associé à votre compte PayPal pour soumettre votre rachat.

Crédit en magasin :

Les rachats payés en crédit en magasin reçoivent une prime de crédit d’échange supplémentaire, actuellement jusqu’à 25 %. Le crédit en magasin est émis sous forme de carte-cadeau en ligne envoyée à l’adresse courriel indiquée dans votre rachat. Une fois le crédit en magasin envoyé par carte-cadeau en ligne, vous pouvez l’utiliser à tout moment pour vos achats sur Hobbiesville.com lors du passage à la caisse, ou en magasin. Une fois émis, le crédit en magasin n’est pas remboursable et ne peut être transféré ni converti en un autre mode de paiement ou une autre devise.

Produits scellés

En raison de la façon dont les produits scellés nous sont expédiés, certains produits peuvent présenter des imperfections dues au transport, notamment, sans s’y limiter :

• Trou(s) dans l’emballage plastique

• Emballage plastique partiellement déchiré

• Bosses ou plis sur la boîte

Nous inspectons tous les produits pour nous assurer que les paquets eux-mêmes n’ont subi aucun dommage et que les défauts du produit scellé sont purement esthétiques. Nous ne garantissons pas que le produit scellé que vous recevrez sera exempt de toute imperfection esthétique.

État à l’arrivée

Les commandes sont couvertes par les règles relatives aux produits endommagés et aux défauts de fabrication de notre politique Retours et annulations : tout dommage doit être signalé par courriel dans les 24 heures suivant la livraison, et les défauts de fabrication (y compris les cartes endommagées, les erreurs d’impression ou les cartes manquantes dans un produit scellé neuf) sont pris en charge par le programme de remplacement du fabricant; cela ne limite pas vos droits légaux. Les déchirures ou accrocs sur l’emballage extérieur causés par l’expédition du fabricant ne constituent pas un motif de remboursement, de crédit en magasin ou d’échange.

Tous les points de fidélité sont accumulés et échangés selon leur valeur en dollars canadiens (CAD). Même si vos achats sont faits en USD, vous ne pouvez échanger que l’équivalent d’un rabais de 100 points pour 1 $ CAD.

Un minimum de 500 points est requis pour l’échange. Les points expirent 12 mois après avoir été accumulés.

Vous pouvez modifier les articles de votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Nous ne pouvons plus modifier votre commande une fois les articles expédiés.

Changements d’adresse et de coordonnées

Les changements d’adresse de livraison et de coordonnées peuvent être demandés tant que la commande n’a pas été expédiée et doivent être envoyés à partir de l’adresse courriel figurant sur la commande; nous pouvons exiger une pièce d’identité avant d’effectuer un changement. Aucune modification n’est possible une fois la commande expédiée.

Protection d’expédition des commandes - La protection de commande Order Protect de Hobbiesville

Order Protect protège contre les commandes endommagées, volées ou perdues en transit.

Nous ne couvrons pas les colis pour lesquels une signature a été obtenue lors de la livraison à l’adresse d’expédition.

Nous ne couvrons pas les colis qui ont été réacheminés vers une nouvelle adresse de livraison ou pour cueillette à un bureau de poste ou à un point de retrait du transporteur.

Elle ne s’applique pas aux commandes de cartes à l’unité (singles) expédiées par poste-lettre. Veuillez vous assurer qu’elle est retirée avant l’achat, car nous ne couvrirons pas ces envois s’ils sont perdus en transit.

CET ARTICLE EST NON REMBOURSABLE. Il peut être retiré dans le panier ou au passage à la caisse. Si vous ne souhaitez pas de protection, veuillez vous assurer de l’avoir retiré avant de passer à la caisse.

(Nous rembourserons si votre commande est une commande avec cueillette en magasin).

TOUTE RÉCLAMATION DOIT ÊTRE DÉPOSÉE DANS LES 24 HEURES SUIVANT LA LIVRAISON, AVEC PHOTOS.

SI LA RÉCLAMATION EST DÉPOSÉE APRÈS CE DÉLAI, LA COUVERTURE EST NULLE.

La protection des colis couvre à la fois les colis perdus et les colis volés. Sans Order Protect de Hobbiesville, nous ne pouvons ni remplacer ni rembourser les colis perdus, volés ou endommagés en transit; vous pouvez déposer une réclamation directement auprès du transporteur, jusqu’à concurrence de la couverture maximale offerte par celui-ci.

Ouvrir une réclamation pour commande perdue ou volée :

TOUTE RÉCLAMATION DOIT ÊTRE DÉPOSÉE DANS LES 24 HEURES SUIVANT LA LIVRAISON. SI LA RÉCLAMATION EST DÉPOSÉE APRÈS CE DÉLAI, LA COUVERTURE EST NULLE.

Envoyez un courriel à support@hobbiesville.com pour ouvrir une réclamation. L’équipe de soutien à la clientèle de Hobbiesville vous aidera à résoudre votre problème.

Pour tout colis volé, nous exigerons un rapport de police. Tous les rapports doivent être fournis dans les 2 jours ouvrables suivant la demande de rapport. Si le rapport n’est pas soumis dans ce délai, votre réclamation sera fermée et ne pourra pas être rouverte.

Une fois le rapport fourni, nous poursuivrons le processus de réclamation. Veuillez noter que si un rapport de police suffisant ne peut être soumis, votre réclamation ne sera pas approuvée.

Les commandes perdues ou volées seront remplacées lorsque le stock sera disponible.

Si un produit (SKU) n’est pas disponible, un crédit en magasin sera émis.

Si nous soupçonnons une réclamation frauduleuse, nous demanderons des preuves justificatives supplémentaires.

Les réclamations appuyées par des images générées par IA ou modifiées sont refusées, la couverture de la commande est annulée et aucun remboursement n’est accordé.

En raison de la hausse des coûts de gros attribuable aux tarifs douaniers, Hobbiesville ajustera ses prix en conséquence. Nous nous réservons le droit de mettre à jour les prix des précommandes et des articles en cours, de modifier les quantités commandées ou d’annuler des commandes si le prix révisé n’est pas accepté.

Mesures commerciales après votre commande

Les prix peuvent changer si de nouveaux tarifs douaniers, contre-tarifs, droits ou autres mesures commerciales sont introduits ou modifiés par le pays exportateur ou importateur après que votre commande a été passée. Si une telle mesure augmente notre coût pour un article de votre commande avant son expédition, nous pouvons demander le paiement de la différence avant l’expédition, ou annuler l’article visé et le rembourser en totalité, sans frais pour vous. Si nous demandons la différence, vous pouvez plutôt annuler l’article visé sans frais. Nous vous avisons par courriel avant que l’une ou l’autre de ces mesures soit prise. Si une différence demandée n’est pas payée dans les 7 jours suivant notre avis, l’article visé est annulé et le montant payé pour celui-ci est converti en crédit en magasin.

Commandes expédiées à l’extérieur du Canada

Les droits, taxes et frais de courtage sont à votre charge, sauf si vous choisissez l’option droits et taxes inclus à la caisse.

Précommandes : voir les Conditions de précommande. Cette politique fait partie de nos Conditions générales de vente.

Annulation de précommandes

Les annulations de précommandes sont assujetties à des frais de 10 %, qui correspondent aux coûts de traitement des paiements et d’allocation que nous ne pouvons pas récupérer une fois la précommande passée.
Nous ne permettons pas aux clients d’annuler une précommande dans les 7 jours précédant la date de sortie. Passé ce délai de 7 jours, toutes les précommandes sont en VENTE FINALE.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Toute commande contenant des produits en précommande sera retenue jusqu’à la sortie ou l’arrivée de tous les articles de cette commande.

Pouvez-vous m’envoyer une partie de ma commande plus tôt?

Si vous souhaitez qu’une partie de votre commande soit expédiée à l’avance, l’achat de frais de livraison supplémentaires sera requis.

Ajustements de quantités et de commandes

Notre politique Limites de commande et revente s’applique aux précommandes. Lorsque notre allocation est insuffisante, les précommandes sont honorées dans l’ordre de leur réception. Voir les Conditions de précommande.

Toutes les politiques peuvent changer à tout moment sans préavis.

Il peut arriver que des retards surviennent chez les fabricants.

Malheureusement, ces retards sont hors de notre contrôle, mais nous voulons faire de notre mieux pour remédier à toute situation, alors dites-nous comment nous pouvons vous aider!

En vous inscrivant aux messages texte de Hobbiesville — en textant un mot-clé, en saisissant votre numéro dans un formulaire d’inscription ou en cochant la case SMS à la caisse — vous acceptez de recevoir des messages promotionnels automatisés récurrents (offres, nouveautés, réapprovisionnements, rappels de commande et de panier) de Hobbiesville Boutique Inc. au numéro fourni. Le consentement n’est pas une condition d’achat.

Fréquence et coût

La fréquence des messages varie. Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer selon votre forfait mobile. Les fournisseurs de services sans fil ne sont pas responsables des messages retardés ou non livrés.

Désabonnement

Répondez STOP à tout message pour vous désabonner à tout moment; vous recevrez un seul texto de confirmation et rien d’autre. Répondez HELP (ou AIDE) pour obtenir de l’aide, ou écrivez à support@hobbiesville.com. Le désabonnement des textos n’a aucune incidence sur les notifications de commande et de livraison que vous avez demandées.

Vos renseignements

Nous utilisons votre numéro uniquement pour ce programme et nos communications relatives aux commandes, comme le décrit notre Politique de confidentialité. Si vous changez de numéro ou l’abandonnez, avisez-nous afin que nous cessions d’y envoyer des textos.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions; la poursuite de votre participation après une modification vaut acceptation. Questions : support@hobbiesville.com ou +1 (888) 853-2057.

En vigueur depuis le 1er septembre 2020

Hobbiesville Boutique Inc. (« Hobbiesville », « nous ») exploite hobbiesville.com, notre application mobile, nos magasins d’Ottawa et de Toronto et notre service de rachat. La présente politique explique, en langage clair, quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi, avec qui nous les partageons et les choix qui s’offrent à vous. Questions ou demandes en matière de vie privée : support@hobbiesville.com.

Ce que nous recueillons et pourquoi

Lorsque vous commandez, créez un compte, nous vendez des cartes, vous inscrivez à un événement ou communiquez avec le soutien, nous recueillons ce que cette tâche exige : votre nom, courriel, téléphone, adresses de livraison et de facturation, les détails de la commande et du paiement (les numéros de carte sont traités par nos fournisseurs de paiement et ne sont jamais conservés par nous), vos messages et les photos jointes à une réclamation, votre activité de fidélité, vos soumissions de rachat et vos inscriptions à des événements. Nous les utilisons pour traiter, livrer et soutenir vos commandes, gérer notre programme de fidélité, notre service de rachat et nos événements, prévenir la fraude et respecter nos obligations légales.

Lorsque vous visitez notre site ou notre application, nous recueillons aussi des renseignements sur l’appareil et l’utilisation — adresse IP, type de navigateur et d’appareil, pages consultées et emplacement approximatif à partir de votre adresse IP (pour afficher les prix dans votre devise). Nous utilisons des outils d’analyse qui peuvent enregistrer la façon dont vous interagissez avec les pages, les champs sensibles étant masqués, afin de corriger les problèmes et d’améliorer le site.

Nos magasins sont équipés de caméras de surveillance pour la sécurité et la prévention du vol; les images sont conservées brièvement et communiquées uniquement à la police sur demande.

Marketing

Nous envoyons des courriels et des textos promotionnels seulement si vous vous y inscrivez — à la caisse, sur notre site ou en textant un mot-clé. Vous pouvez vous désabonner à tout moment au moyen du lien dans chaque courriel ou en répondant STOP à un texto. Les messages relatifs aux commandes et à la livraison sont envoyés dans tous les cas, puisqu’ils font partie du service.

Avec qui nous les partageons

Nous partageons les renseignements personnels uniquement avec les fournisseurs qui nous aident à exploiter l’entreprise — notre plateforme de commerce, nos fournisseurs de paiement, nos transporteurs, nos fournisseurs de soutien à la clientèle, de courriel et de SMS, de fidélité, d’analyse et de publicité — et uniquement à ces fins. Certains d’entre eux conservent les renseignements à l’extérieur du Canada, principalement aux États-Unis, où ils sont assujettis aux lois locales. Nous communiquons également des renseignements lorsque la loi l’exige, pour enquêter sur une fraude ou un litige de paiement, ou en cas de vente de l’entreprise. Nous ne vendons pas de renseignements personnels.

Notre relation avec Shopify

Notre boutique est hébergée par Shopify, qui recueille et traite des renseignements sur votre utilisation de la boutique afin de la fournir et de l’améliorer, et qui peut transférer ces renseignements dans des pays autres que celui où vous résidez. Nous utilisons aussi certaines fonctionnalités de Shopify qui s’appuient sur les données de vos interactions avec notre boutique et avec d’autres marchands Shopify; pour ces fonctionnalités, Shopify est responsable du traitement et des réponses à vos demandes à ce sujet. Consultez la Politique de confidentialité de Shopify pour les consommateurs et le Portail de confidentialité de Shopify.

Témoins (cookies) et technologies similaires

Les témoins essentiels font fonctionner la boutique (panier, caisse, connexion, devise, prévention de la fraude). Nous utilisons aussi des témoins d’analyse pour comprendre l’utilisation du site, ainsi que des témoins et pixels publicitaires pour mesurer nos publicités et en afficher de pertinentes sur d’autres plateformes, comme Meta et Google. Vous pouvez les contrôler dans les paramètres de votre navigateur, et nous respectons le signal Global Privacy Control. Le blocage des témoins essentiels empêchera le passage à la caisse.

Durée de conservation

Nous conservons les dossiers de commande et de paiement pendant 7 ans, comme l’exige la législation fiscale, et les autres renseignements seulement aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles nous les avons recueillis.

Vos droits

Vous pouvez demander à consulter les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, les corriger, supprimer votre compte ou cesser de recevoir du marketing à tout moment en écrivant à support@hobbiesville.com; nous répondons dans un délai de 30 jours. Nous conservons ce que les lois fiscales et de prévention de la fraude nous obligent à conserver. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez communiquer avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou, au Québec, avec la Commission d’accès à l’information.

Sécurité

Les paiements sont traités par des fournisseurs conformes à la norme PCI; nous ne voyons ni ne conservons jamais les numéros de carte complets. L’accès aux renseignements des clients est limité au personnel qui en a besoin. Si un incident de confidentialité présente un risque réel de préjudice sérieux, nous vous en aviserons, ainsi que les autorités, comme l’exige la loi.

Enfants

Notre site Web et notre application ne s’adressent pas aux enfants de moins de 13 ans, et nous ne recueillons pas sciemment leurs renseignements personnels.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour la présente politique; la date en haut indique la version en vigueur.

Hobbiesville Boutique Inc., 2635 Blackwell Street, Ottawa (Ontario) K1B 4E4 — support@hobbiesville.com — +1 (888) 853-2057.

Hobbiesville a vu le jour en 2020.

Logan Fournier, après avoir redécouvert une vieille collection de cartes Pokémon, a lancé une petite boutique en ligne appelée Redtrainer, vendant quelques boîtes de boosters et d’autres produits Pokémon pour démarrer.

L’appui reçu par cette petite boutique a grandi rapidement : nous avons ajouté Funko Pop, Upper Deck et d’autres marques de loisirs, ouvert un premier magasin à Kemptville en septembre 2020, puis, à l’été 2021, emménagé dans notre magasin d’Ottawa au 607, rue Somerset Ouest.

Aujourd’hui, Hobbiesville est dirigée par ses deux fondateurs, Logan Fournier et Edmond Georges, avec trois magasins — deux à Ottawa (Somerset et Blackwell) et un à Toronto (Ossington) — et hobbiesville.com, qui livre partout au Canada, aux États-Unis et dans le monde. Hobbiesville est un détaillant autorisé de marques comme Pokémon, Magic: The Gathering, One Piece, Lorcana, Riftbound, Yu-Gi-Oh!, Gundam et plus encore. Nous rachetons des collections par notre service de rachat et organisons des événements chaque semaine dans chaque magasin.

Le parcours de Hobbiesville a été présenté dans Hypebeast, Complex et de nombreuses autres grandes publications.

Hobbiesville recrute! Consultez nos postes ouverts au hobbiesville.com/a/careers, ou envoyez votre CV à sarah@hobbiesville.com.